Le graphique Niveau de service attendu affiche le temps moyen nécessaire à la finalisation d'items pour la période de temps sélectionnée.
Il affiche également le code et le nom de l'item, son type, son temps de cycle, la répartition de son cycle ainsi que sa date de livraison. Vous pouvez afficher ces données par sprint ou par semaine, selon votre préférence. À titre informatif, si un tableau de type kanban a été lié à votre projet Axify, l'option "sprint" ne sera pas disponible dans les filtres situés au haut de la page.
Psst! Attention à ne pas confondre ce graphique avec celui du même nom disponible dans l'Axe Technique, puisqu'ils n'utilisent pas les mêmes données (items VS PR).
Lecture du graphique
Pour le graphique suivant, la période affichée correspond aux trois derniers mois et le mode d'affichage est par semaine. En moyenne, nous pouvons voir que 85% (85e percentile) des items sont livrés en sept jours ou moins. Nous pouvons également voir que certains items ont pris plus de temps à être livrés.
Le 85e percentile mentionné précédemment est indiqué par une ligne pointillée violacée. Il s'agit de la mesure utilisée pour calculer le temps de livraison moyen.
Ce graphique comporte également un indicateur de variation, lequel permet de comparer le temps de traitement moyen des items pour la période en cours au temps de traitement moyen des items de la période précédente. Pour en savoir plus sur les indicateurs de variation, référez-vous à cet article!
Dans notre exemple, nous pouvons voir qu'un item avait un temps de cycle de près de 32 jours, alors que d'autres items affichent un temps de cycle beaucoup plus court, indiquant un délai de livraison plus près du temps de cycle moyen visible dans le graphique Répartition du temps de cycle. Cela peut donc refléter une tâche plus complexe ou un temps d'attente plus long que la moyenne pour un retour de commentaire.
Psst! Ce graphique est une excellente façon d'analyser les anomalies et identifier les bloquants potentiels dans votre séquence de travail. En affichant les détails de l'item, vous serez en mesure de comprendre ce qui a prolongé le temps de traitement et ainsi éviter que la situation ne se reproduise.
Calcul de la métrique
Dès qu'un item passe à un statut actif (généralement la 2e colonne de votre tableau), son temps de cycle est compilé et le compteur s'arrête dès que l'item passe au statut complété (habituellement la dernière colonne du tableau). Le temps passé à chaque étape du cycle de développement est également compté, permettant de savoir le pourcentage du temps de traitement total attribué à chaque étape.