Certaines intégrations nécessitent une configuration particulière amenant un besoin de mise à jour régulière. C'est le cas, entre autres, des intégrations utilisant un Personal Access Token (ex: Azure DevOps). Si une intégration ne synchronise plus de données vers Axify, un message d'erreur s'affichera dans l'axe concerné.
Voici quelques étapes de dépannage afin de rétablir la synchronisation de données.
Délier et relier l'intégration concernée
Il s'agit de la première manipulation à tenter. Axify étant constamment en évolution, il est possible qu'une mise à jour affecte un axe ou une intégration en particulier, bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela.
En déliant l'intégration puis en la liant de nouveau, vous êtes assuré d'utiliser la configuration la plus récente. Rassurez-vous, nos intégrations synchronisent les données rétroactivement (à l'exception des webhooks qui alimentent les métriques DORA), vous ne perdrez donc pas l'historique des variations de votre projet.
Psst! Oui, nous sommes tous familiers avec l'expression "Have you tried turning off and on again".
Vérifier les paramètres à la source
- Est-ce que les données que vous désirez synchroniser sont dans le bon format?
- Dans le cas de la synchronisation d'un tableau de projet, il est conseillé de vérifier la configuration de votre tableau à la source afin de vous assurer que les bonnes données seront synchronisées vers Axify dans le format désiré.
- À titre d'exemple, la synchronisation de données de projet pour un type d'item spécifique nécessite la création d'un tableau indépendant sur lequel un filtre (ou query) permettant d'isoler le type d'item désiré a été appliqué. Par la suite, ce tableau peut être lié à Axify afin d'y synchroniser les données désirées.
Vous pouvez également consulter cet article d'aide pour plus d'information sur l'optimisation de la synchronisation de données.
- Est-ce que les données à synchroniser sont bien incluses dans vos filtres à la source (query)?
- Dans le même esprit que le format mentionné au point précédent, nous vous conseillons de vérifier vos filtres (ou query) à la source pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'exclusion de données. Axify utilise diverses informations pour alimenter les métriques disponibles dont le type d'item, mais également leur statut. Par conséquent, si votre filtre ou query exclu les items ayant le statut "Resolved", vous n'aurais pas accès à certaines métriques dont la répartition du temps de cycle, le niveau de service attendu ni le débit.
- Dans le même esprit que le format mentionné au point précédent, nous vous conseillons de vérifier vos filtres (ou query) à la source pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'exclusion de données. Axify utilise diverses informations pour alimenter les métriques disponibles dont le type d'item, mais également leur statut. Par conséquent, si votre filtre ou query exclu les items ayant le statut "Resolved", vous n'aurais pas accès à certaines métriques dont la répartition du temps de cycle, le niveau de service attendu ni le débit.
- Est-ce que votre intégration nécessite une configuration particulière ou un jeton d'accès personnel (PAT) qui aurait expiré?
- Si tel est le cas, déliez l'intégration, générez un nouveau PAT à la source, puis lier l'intégration de nouveau avec le PAT nouvellement généré. À titre informatif, il est généralement recommandé de sélectionner la durée de validité la plus longue, comme un an, pour limiter la fréquence des mises à jour du PAT. D'ailleurs, assurez-vous d'ajouter un rappel à votre calendrier ou celui de votre équipe pour être avisé de la prochaine mise à jour requise.
- Si tel est le cas, déliez l'intégration, générez un nouveau PAT à la source, puis lier l'intégration de nouveau avec le PAT nouvellement généré. À titre informatif, il est généralement recommandé de sélectionner la durée de validité la plus longue, comme un an, pour limiter la fréquence des mises à jour du PAT. D'ailleurs, assurez-vous d'ajouter un rappel à votre calendrier ou celui de votre équipe pour être avisé de la prochaine mise à jour requise.
- Dans le cas des métriques DORA; vos déploiements déclenchent-ils des Deployment Event qu'Axify peut compter?
- Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de vérifier votre flow de déploiement et potentiellement voir à le mettre à jour afin qu'un Deployment Event correspondant aux critères présentés dans notre article sur la configuration de webhooks soit généré. Axify sera ensuite en mesure d'intercepter et compiler vos déploiements.
- Si oui et que les données ne s'affichent pas dans Axify, assurez-vous que vos environnements de déploiement sont bien configurés dans vos paramètres de projet.
Vos données ne synchronisent toujours pas?
Contactez-nous en soumettant une demande d'assistance! Il nous fera plaisir de vous aider à rétablir la synchronisation de vos données.