Le graphique Niveau de service attendu affiche le temps moyen nécessaire à la finalisation d'items, de semaine en semaine, pour la période de temps sélectionnée.
Il affiche également le code et le nom de l'item, son temps de cycle ainsi que sa date de livraison. Vous pouvez afficher ces données par sprint ou par semaine, selon votre préférence.
Psst! Attention à ne pas confondre ce graphique avec celui du même nom disponible dans l'Axe Technique, puisqu'ils n'utilisent pas les mêmes données (différentes sources pour les deux Axes).
Exemple d'utilisation
Pour le graphique suivant, la période affichée correspond aux trois derniers mois et le mode d'affichage est par semaine. Dans l'ensemble, nous pouvons voir que 85% (85e percentile) des items sont livrés en sept jours ou moins, en moyenne. Cependant, nous pouvons également voir que certains items ont pris plus de temps à être livrés.
Le 85e percentile mentionné précédemment est indiqué par une ligne pointillée violacée. Il s'agit de la mesure utilisée pour calculer le temps de livraison moyen par item.
Par exemple, pour une semaine, nous pouvons voir qu'un item avait un temps de cycle de 32 jours, alors que d'autres items affichent un temps de cycle beaucoup plus court, indiquant un délai de livraison plus près du temps de cycle moyen visible dans le graphique Répartition du temps de cycle. Cela peut donc refléter une tâche plus complexe ou un temps d'attente plus long que la moyenne pour un retour de commentaire.
Comme ce graphique est interactif, survoler un item à l'aide de votre souris permet d'afficher plus de détails pour l'item concerné.
Psst! Ce graphique est une excellente façon d'analyser les anomalies et identifier les bloquants potentiels dans votre séquence de travail. En affichant le code et de nom de l'item, vous serez en mesure d'inspecter son historique à la source pour comprendre ce qui a prolongé le temps de traitement et ainsi éviter que la situation ne se reproduise.
Pour en savoir plus sur les indicateurs de variation, référez-vous à cet article!