Ajouter ServiceNow comme gestionnaire d'incidents en webhook

Si vous souhaitez ajouter ServiceNow ITSM pour collecter les incidents dans Axify, voici un guide pratique. Ajouter ServiceNow comme fournisseur d'incidents débloquera les incidents pour les métriques DORA.

1. Allez dans Axify.
2. Allez dans les paramètres d'un projet
3. Sélectionnez l'onglet Intégrations, et descendez dans la section des incidents
4. Choisir Ajouter une intégration et sélectionner Autres fournisseurs.
5. Vous pouvez spécifier un nom (par exemple: « Incidents critiques ServiceNow »), puis cliquer sur « Générer un webhook ». Vous obtiendrez une URL et un jeton secret nécessaires à ServiceNow.
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6. Aller dans votre compte Service Now studio (i.e. https://my-instance.service-now.com/now/servicenow-studio)
7. Créer un message REST.
   1. Mettre un nom significatif (ex: Axify incidents critiques)
   2. Pour "endpoint", mettre l'URL fournie par Axify de l'étape précédente
   3. Dans le message, créez une méthode HTTP avec « POST » comme méthode HTTP et aucun "endpoint" (voir capture d'écran ci-dessus).
8. Créez une règle d'affaires asynchrone déclenchée lors de l'insertion d'un incident. Cette règle sera responsable d'envoyer les nouveaux incidents à Axify.
9. Dans la section Avancée, vous allez devoir ajouter ce script.
   1. NOTE IMPORTANTE: utilisez le jeton d'accès qu'Axify a fournie dans l'étape précédente!

   2. (function executeRule(current, previous) {
          gs.info("Sending incident to Axify");
          var createdOn = current.getValue('sys_created_on');
          var glideCreatedOn = new GlideDateTime(createdOn);
          var dateCreatedOn = new Date(glideCreatedOn.getNumericValue());
          var isoCreatedOn = dateCreatedOn.toISOString();
      
          var body = JSON.stringify({
              "status": "TRIGGERED",
              "occurred_at": isoCreatedOn,
              "title": current.getValue("short_description"),
              "description": current.getValue("description"),
              "id": current.getValue("sys_id")
          });
      
          // Calculate the HMAC-SHA256 code of the request body, which will be used to authenticate the request 
          var mac = new CertificateEncryption();
          var key = gs.base64Encode("<INSERT WEBHOOK SECRET TOKEN>");
          var signature = mac.generateMac(key, "HmacSHA256", body);
          var message = new sn_ws.RESTMessageV2("Axify incidents", "Post incident");
          message.setRequestHeader("X-Axify-Deployment-Event-Signature", "sha256+base64=" + signature);
          message.setRequestBody(body);
          var response = message.execute();
      
          gs.info("Sent incident to Axify.");
      })(current, previous);

   3. Vous recevrez désormais les incidents dès leur création. Nous devrons recevoir un événement dès leur mise à jour ou leur résolution.
10. Créez une deuxième règle d'affaires asynchrone déclenchée lors de la modification d'un incident. Cette règle sera responsable d'envoyer les incidents résolus à Axify.
11. Dans la section Avancée, vous allez devoir ajouter ce script:
    1. NOTE IMPORTANTE: utilisez le jeton d'accès qu'Axify a fournie dans l'étape précédente!

    2. (function executeRule(current, previous) {
           gs.info("Sending incident to Axify");
       
           if (current.getValue("state") != 6) {
               // Incident is not resolved, will not send to Axify
               return;
           }
       
           // Calculate the HMAC-SHA256 code of the request body, which will be used to authenticate the request
           var mac = new CertificateEncryption();
           var key = gs.base64Encode("<INSERT WEBHOOK SECRET TOKEN>");
           var signature = mac.generateMac(key, "HmacSHA256", body);
       
           var message = new sn_ws.RESTMessageV2("Axify incidents", "Post incident");
           message.setRequestHeader("X-Axify-Deployment-Event-Signature", "sha256+base64=" + signature);
           message.setRequestBody(body);
           var response = message.execute();
       
           gs.info("Sent incident to Axify.");
       })(current, previous);
       

12. Sauvegarder vos scripts et ça devrait maintenant fonctionner!